Saya sering mendengar keluhan dari teman2 pebisnis terkait konsumen yang ga loyal. Tapi anehnya banyak pebisnis yang tidak mengusahakan cara untuk menjaga konsisten agar tetap loyal. Padahal pembeli yg loyal itu penting banget lho.
Hal paling mendasar untuk membangun loyalitas konsumen adalah produk tersebut harus berkualitas baik, namun apakah ini saja cukup? Tentu saja tidak, berikut ini saya berikan beberapa strategi yang bisa Anda terapkan untuk membangun kesetiaan atau loyalitas konsumen Anda.
1. HARUS PUNYA KELEBIHAN
Sudah menjadi pengertian umum bahwa produk/jasa yang memiliki kelebihan dibanding pesaing cenderung lebih banyak dibeli. Kelebihan ini bisa dalam hal ukuran (lebih besar), fitur (lebih lengkap), harga (lebih murah) ataupun hal lainnya misal rasa, kemasan. Hal-hal ini menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen Anda supaya tidak beralih ke pesaing dan tetap setia membeli produk Anda.
2. KUDU HARUS BERINOVASI
Jika Anda melakukan inovasi, secara tidak langsung akan membuat konsumen Anda loyal. Kebutuhan konsumen selalu berubah dan cenderung ingin lebih, oleh sebab itu inovasi dan perbaikan produk perlu Anda lakukan terus menerus. Inovasi bisa dalam hal kemasan, isi (konten), jasa layanan ataupun cara Anda berkomunikasi (marketing) ke konsumen.
3. COBA CIPTAKAN VARIAN BARU
Saya yakin, banyak dari konsumen Anda yang cenderung cepat bosan, oleh sebab itu penting sekali menerapkan strategi pengembangan produk. Strategi yang dimaksud disini adalah Anda wajib melakukan pengembangan produk melalui varian-varian baru.
Banyak merek-merek besar yang berhasil mempertahankan pelanggan dikarenakan mereka membuat varian-varian baru. Misalnya saja produk shampo, ada shampo varian untuk anti ketombe, varian rambut lembut dan lain – lain.
4. JAGA KUALITAS ITU SUPER DUPER PENTING
Jaga kualitas sangat penting untuk mempertahankan konsumen Anda untuk tidak berpaling ke pesaing. Jaga kualitas disini tidak hanya kualitas produk lho, tetapi juga kualitas layanan. Misalnya saja layanan fast respon ketika ada pertanyaan konsumen. Dengan menjaga kualitas produk dan layanan, konsumen Anda akan tetap stay dengan Anda
5. BANGUN KOMUNIKASI DENGAN KONSUMEN.
Anda wajib membangun komunikasi dengan konsumen. Hubungan kita dengan konsumen seperti ibarat pacar lho. Ketika komunikasi terjalin rutin, pacar Anda akan tetap setia dan kecil kemungkinan untuk cari pacar lain (produk lain) hehe.
Hal apa saja yang bisa Anda lakukan? banyak, Anda bisa berkomunikasi via media sosial, via email, melalui kontak personal, mengirimkan selamat ulang tahun untuk yang ultah atau melakukan pertemuan (kopdar) dengan konsumen Anda. Kunci penting dari cara ini adalah Anda wajib memiliki kontak mereka, istilah kerennya database marketing.
Sekian beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk menjaga konsumen Anda agar tetap loyal.
Silakan dishare jika sharing ini bermanfaat ya. Ohiya sebelum Anda share, setelah membaca sharing ini, kira-kira apa yang akan Anda lakukan supaya konsumen Anda tetap loyal?
yuk share di kolom comment.
Salam Sukses,
sumber: hermas puspito
Belum ada tanggapan untuk "PUSING GIMANA AGAR KONSUMEN LOYAL? CEK INI. "
Post a Comment